Чат Свържи Опашката за обслужване на контакти Доклад за дейността

Отчетът за активност на чата CSQ представлява обобщение на представените, обработени и изоставени чатове за всяка сервизна опашка за контакт (CSQ). Показва средното и максимално време за чатовете, които са наредени на опашката и обработени. Освен това показва средния рейтинг за чатовете с рейтинг, пренасочени към CSQ.

Докладът за чат контакти Опашката за обслужване на контакти активност може да включва следните графики:

Име на диаграмата	Описание
Макс. Време за Представени чатове от CSQ	Чатът с най-дълго време на опашката за всеки CSQ.
Средна Време за обработване от CSQ Chart	Средното време за дръжка за разговори обработват за всеки CSQ.

Докладът за чат контакти Service Queue дейност включва таблица, която показва следната информация за всеки CSQ:

Поле	Описание
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ)	Име на CSQ.
ИД на CSQ	Уникален Идентификатор на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
Представени чатове	Брой чатове насочват към CSQ дали агент приета чата или не.
Време на опашката – Ср.	редно време опашка за всички чатове насочват към CSQ.
Време на опашката – Макс.	Най-дълга опашка време на всеки един разговор, който се насочва към CSQ.
Обработени чатове	Номер на чатове, обработвани от тази CSQ. А чат се обработва, ако агент приема чата представена от чат подателя докато опашката за тази CSQ.
Време за обработване – Ср.	Средна дръжки време за всички чатове, че CSQ обработват
Време за обработване – Макс.	Най-дълго време дръжка на всеки един чат, че CSQ обработват.време Ръкохватката е активен време чат.
Изоставени чатове	Брой чатове насочват към CSQ но не е бил приет от агент, защото чат подателя приключи разговор преди агент прието или е изключен.
Среден рейтинг	Средният рейтинг на чатовете с рейтинг, обработени от CSQ.

Групиране:

Няма

Сортиране:

По подразбиране сортирането цел се прави на Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).

За сортиране на специфична област, потребителят може да се справи с щракване върху съответното поле с глава с оглед доклад мрежа .

Можете да филтрирате доклад Chat Свържи Service Queue дейност със следния параметър:

Параметър за филтриране	Резултат
CSQ Имена	Показва информация за посочеените опашки за обслужване на контакти (CSQ).

Бележки:

• Ако потребителят е променил часова зона в потребителския профил, начална и крайна дата на времето ще се счита за в тази часова зона.).
• Не трябва да се избират няколко филтъра параметри, потребителят трябва да изберете само един филтър параметър в даден момент (с изключение на по-горе параметри), докато разглеждате доклада.